Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
RÜCKGABEN VON PERSONALISIERTEN PRODUKTEN
Gemäß Art. 59, Buchstabe „c“ des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbraucherschutzgesetz) besteht kein Widerrufsrecht bei der Lieferung von nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, die weder weiterverkauft noch wiederverwendet werden können.
Insbesondere ist eine Rückgabe oder ein Widerruf bei Produkten aus 9-, 14- oder 18-karätigem Gold ausgeschlossen, da es sich hierbei nicht um Standardprodukte handelt, sondern um Sonderanfertigungen für den jeweiligen Kunden.
Zudem kann eine Rückgabe von Produkten aus Gold aufgrund von Marktpreisschwankungen nicht akzeptiert werden.
Auch Produkte auf Lager, Produkte im Rahmen von Werbeaktionen oder Einführungspreisen sowie saisonale Produkte mit Edelsteinen sind vom Umtausch ausgeschlossen, da ein Wiederverkauf unmöglich ist.
Der Kunde erklärt sich beim Kauf ausdrücklich mit diesem Umstand einverstanden und akzeptiert, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist – insbesondere wegen der handwerklichen Herstellung des bestellten Produkts.
Wir sind Handwerker und fertigen jedes Produkt individuell nach Bestelleingang.
Nur in seltenen Fällen halten wir Lagerware vor, für die folgende Regeln gelten:
RÜCKGABEN VON NICHT PERSONALISIERTEN PRODUKTEN
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider weder Rückerstattung noch Umtausch anbieten.
Das Produkt muss unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Einige Artikel sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
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Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
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Intim- oder Hygieneartikel
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Gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Weitere Artikel ohne Rückgaberecht:
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Geschenkgutscheine
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Herunterladbare Software
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Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für eine Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder eine Rechnung erforderlich.
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend):
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Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren
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Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Schallplatten
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Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
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Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen (falls zutreffend):
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Eingang bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel angewendet – innerhalb einiger Werktage.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
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Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank – es kann zusätzliche Bearbeitungszeit geben.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns an: altagioielli@gmail.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend):
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Artikel im Ausverkauf sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch desselben Artikels wünschen, senden Sie uns eine E-Mail an altagioielli@gmail.com und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:
Via Rovigo, 6 – 36077 Altavilla Vicentina (VI) – Italien
Geschenke:
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert der Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird der Gutschein per Post an Sie versendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder die Bestellung an den Schenkenden ging, erfolgt die Rückerstattung an diesen – der somit von der Rückgabe erfährt.
Versand:
Für Rücksendungen senden Sie das Produkt bitte an folgende Adresse:
Via Rovigo, 6 – 36077 Altavilla Vicentina (VI) – Italien
Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Ihren Lasten. Diese sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten nicht mit einbezogen.
Je nach Wohnsitzland kann die Lieferzeit für ein umgetauschtes Produkt variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines versicherten oder verfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht garantieren, dass wir die Rücksendung erhalten.
Kontakt:
Für Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schreiben Sie uns bitte an: altagioielli@gmail.com
